- Droit applicable
- France
- Mise à jour
- 28 août 2026
Médiation de la consommation
En tant que consommateur, vous disposez du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui vous oppose à l'éditeur de ce service.
Le médiateur compétent
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation suivant :
[à compléter par l'éditeur] [à compléter par l'éditeur] [à compléter par l'éditeur]
Le recours à la médiation est possible après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.
Étape préalable obligatoire : la réclamation écrite
Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite adressée à notre service client et restée sans réponse satisfaisante. Cette étape est une condition de recevabilité, pas une formalité : adressez-nous votre demande d'abord, nous répondons à toutes les réclamations.
- Par courrier électronique
- support@laspidclothing.com — objet « Réclamation »
- Par courrier postal
- 3 Place du Griffon, 69001 Lyon, France
- Par téléphone
- +33 7 20 01 37 44
- Délai de réponse
- Accusé de réception sous 2 jours ouvrés. Réponse motivée sous 30 jours calendaires au plus tard.
- À indiquer
- L'adresse électronique du compte concerné, la date des faits, le montant en cause le cas échéant, et ce que vous demandez.
Saisine du médiateur
- Quand
- Après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et dans un délai maximal d'un an à compter de cette réclamation.
- Coût
- Gratuit pour le consommateur.
- Caractère
- Facultatif. Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir la juridiction compétente, y compris pendant la médiation.
- Issue
- La solution proposée par le médiateur ne s'impose à aucune des parties. Chacune reste libre de l'accepter ou de la refuser.
- Prescription
- La saisine du médiateur suspend les délais de prescription pendant la durée de la médiation.
Litiges hors médiation
À défaut d'accord amiable, le litige peut être porté devant la juridiction compétente. Aucune clause du présent site n'a pour objet ni pour effet de vous priver de la faculté de saisir le tribunal du lieu de votre domicile ou celui du lieu du siège de l'éditeur, à votre choix.
Les mêmes informations figurent dans les conditions générales de vente et dans les mentions légales, ainsi qu'en pied de chaque page du site.